ד"ר ולדי דבוייריס כתב את הדברים בבלוג שלו: ויטמין P ושלח אלינו את הקישור:

המחשב שאני כותב עליו שורות אלה הוא לפטופ HP גמלוני, שסוגר בקרוב ארבע שנות שירות. הוא נקנה בזמנו באיזה מבצע לסטודנטים, ומשרת נאמנה עד היום, במסגרת המגבלות שלו, כמובן. כיאה ללפטופ שנקנה במבצע לפני 4 שנים, הוא בעיקר גדול. מאוד גדול. ואחרי הפעם האחת שבה לקחתי אותו איתי לחו"ל, בי נשבעתי שהלפטופ הבא שלי יהיה משהו אוורירי יותר.

כחצי שנה אחרי אותה נסיעה לגרמניה קניתי את ה-MacBook הראשון שלי. הוא היה קטן ושחור, ונגנב כעבור כמה חודשים במהלך פריצה. מכספי הביטוח, נרכש בניו-יורק MacBook חדש וכסוף, ומאז נפשי לא יודעת מנוח וראשי מתפוצץ מכאבים.

לא יצא לי להיתקל בשירות של Apple בארה"ב, אך תאמינו או לא – השירות שלהם בישראל, שמתבצע על-ידי iDigital, פשוט דפוק. אך ראשית, הבה נדבר על איכות המוצר:

לא עברו 4 חודשים מאז קניית המחשב, והנה ראיתי שהצורב מפסיק להגיב לאטו. היו דיסקים מחברות מסוימות שהוא העדיף יותר מהאחרים. חשבתי שאולי הצורב הוא אנטי-קומוניסט, ומעדיף תוצרת טאיוון על תוצרת סין, אך הסתבר שהוא פשוט מקולקל. כ-20 צריבות, פלוס-מינוס, הספיקו לו בשביל שיפסיק לצרוב ובמקום זאת ירעיש כמו מסוק יסעור.

היו לי כמה עבודות לסגור, ולאחריהן גיביתי את המחשב וסרתי עמו למעבדות iDigital. המעבדות שוכנות במעמקי איזור התעשיה של "פתח-תקוה" (הא הא!), במקום שאליו לא מגיעה תחבורה ציבורית, והיה לי העונג המפוקפק לצעוד לשם מרחוב ז'בוטינסקי. הצגתי את חשבונית הרכישה מניו-יורק, ונאמר לי שיקח פלוס-מינוס שבוע לקבל אישור על התיקון מ-Apple העולמית, ולתקן את העסק.

כעבור שבועיים התחלתי לדאוג והתקשרתי. "עוד לא קיבלנו את האישור", אמרו לי. יונת הדואר התבלבלה ועפה לרמאללה. הוצע לי להמתין עוד כמה ימים. כעבור כמה ימים האישור כבר הגיע, אבל חיכו לצורב עצמו, שגם היה אמור להגיע מארצות הים, אי שם. באותו הרגע התיישבתי על המחשב (כאמור, HP בן 4), וכתבתי מכתב תלונה ארוך ל-iDigital עם העתק ל-Apple העולמית.

כן, אני מאמין שמכתבים עוזרים. כזה אני, טיפוס של המאה ה-20, א פוץ א שרייבער. גם iDigital היא, ככל הנראה, חברה של המאה ה-20, שכן במאה ה-21 כבר יושב לו מנתח בניו-יורק ומפקד בשידור חי על ניתוחים בישראל, ואילו האישורים לתיקון עדיין נוסעים (מפליגים?) 3 שבועות.

(כאן נעצור למאמר מוסגר ונציע ל-Apple ו-iDigital את שיטת האבירים הטמפליארים, שלאחר מכן הייתה ידועה בקרב החרדים בישראל כ"שיטת הצעטעלאך". העסק פשוט מאוד – פלוני מגיע לסניף של חברה X בפיזדילוך, מפקיד סכום מסוים, מקבל צעטעלה שכתוב עליו שהוא הפקיד כך וכך, ויכול אחרי-כן לקבל את הסכום שהפקיד מסניף Y של אותה חברה שנמצא בכלל בפיזדיניה. ב-500 שנה האחרונות, נחסך כך המשלוח הפיזי של כספים ודברי ערך על ידי טמפליארים, דוסים וכל אדם תקין שהשתמש בשירותי Western Union. חברת iDigital לא מכירה, כנראה, בנפלאות השיטה הנ"ל…)

על כל פנים, כעבור שלושה שבועות ותחלופת מכתבים עצבנית עם ה-Executive relations של Apple, קיבלתי חזרה את המחשב. הצורב שהוחלף אכן צרב, אם כי תוך כדי עשה רעשים של בואינג 747 בעת נחיתת לילה מעל אור-יהודה, ואני עשיתי רעשים של גרוזיני מאור-יהודה שמתעורר מהנחיתה. בנוסף, ה-MacBook החל להתנהג כמכונת כביסה, ורקד על השולחן בכל פעם שהצורב החל להסתובב.

אחרי 3 שבועות נטולי מחשב, היו לי עוד כמה עבודות להשלים, מבחנים, חפיפה, פן ופוני, ולכן רק כאשר הצורב הפסיק לצרוב סופית (וזה קרה שוב אתמול), הבנתי שיש צורך לנסוע שוב לאיזור התעשיה של "פתח-תקוה". לתומי חשבתי, שאם iDigital הם אלה ש"תיקנו" את המחשב בפעם הקודמת, הם יהיו אחראים על ה"תיקון" גם בפעם הזאת, וה"תיקון" הפעם לא יקח שלושה שבועות.

נתבדיתי. שוב המחשב נלקח ממני, שוב נאלצתי להשאיר את כל פרטיי האישיים, כולל מספר כרטיס אשראי (למרות שהמחשב באחריות! שרק ינסו לגבות ממני משהו…), שוב איאלץ להמתין 3 שבועות. אני מוכרח לציין ששמרתי על שלווה אולימפית בזמן שמסרתי את המחשב ושמעתי כי גם הפעם יבקשו אישור מ-Apple. אבל שלווה מחד, ומאידך – זכות הציבור לדעת.

אז תעשו לעצמכם טובה. מערכת ההפעלה של Apple מצוינת, ללא שום ספק, ואילו החומרה -  מאוד יפה ואלגנטית, אבל משהו בה, כנראה, דפוק. והשירות של הנציגים שלהם בישראל, הם חברת iDigital, לקוי הן מבחינת זמני ההמתנה, והן מבחינת איכות התיקונים.

ומה עם מכתבי התלונה, אתם שואלים? ובכן, מסתבר שאם כבודו קונה מחשב בארה"ב ומביאו לישראל, הרי ש-Apple ו-iDigital משחקים מסירות עם מכתבי התלונה. כל אחד מסיט את הכוונת כלפי האחר, והשירות איפה? בפתח-תקוה! (קרי, לא קיים, כמו שפתח-תקוה לא באמת קיימת…)

בקיצור, יש היום הרבה מאוד מחשבים נפלאים בשוק. אני מודה שנכון להיום, תהיה זו טעות להשתמש במוצר של Apple בישראל אם אתם לא באמת חייבים. כאב הראש במקרה של תקלה הוא פשוט עצום. ראו הוזהרתם.