שלום
שמי רון. אני בן חמישים, נשוי ואב לשתי בנות. סיפור האהבה שלי עם מוצרי אפל החל לפני מספר שנים, כאשר חבר ילדות שלי, הציג בפני את מוצרי אפל. הוא הניח על שולחני את המק מיני הראשון שלי, שהיום משמש את משפחתי במטבח לניהול מאגר המתכונים, לשמיעת רדיו וליישומי אינטרנט שונים.
סיפור האהבה התפתח וכבש את כל משפחתי (כולל הורי). מאז הצטרפו לביתנו עוד מוצרים ממשפחת אפל האהובה כמו מחשבים ניידים, Timecapsule, Airportexpress ואיך לא- אייפון לכל אחד מבני המשפחה.

את רובם של המחשבים רכשנו בישראל ומיעוטם נקנו מסיבות שונות בחו"ל.

בתי, כששהתה בארה"ב, לא נטשה את אהבתה למק ורכשה לעצמה מקבוק לבן ולפני שובה לישראל שילמה לחברת אפל סכום לא מבוטל של 250 דולר בעבור applecare. מוצר שיבטיח לה אחריות בינלאומית מורחבת. לפני מספר ימים המקבוק של בתי חלה (התקלקל)- המחשב סרב להידלק. לאחר שהתגברנו על ההלם הראשוני פנינו לחברת Idigital לתיקון המחשב וכאן נכונו לנו מספר הפתעות.

נציג השירות בדק את חשבונית הרכישה של המחשב וראה כי המחשב עדיין בתקופת האחריות. אך למרות שהאחריות עדין בתוקף, הוא הודיע לנו, שיש לבדוק עם חברת אפל אם תאשר את האחריות ותאשר תיקון של המחשב. הוא גם הסביר, שאם לא יתקבל אישור לתיקון, הבדיקה לאיתור התקלה תהיה בתשלום. מעבר לכך נדהמנו לשמוע כי המחשב יתאכסן במעבדה מינימום 21 יום (אף יום פחות) עד שיתוקן, הנציג לא רצה להתחייב על תקופה מקסימלית (כעבור מספר ימים נאמר לנו שהתיקון יכול להתארך עד שנה). בתחילה נשללה מאיתנו האפשרות לשלם עבור התיקון ואח"כ להזדכות (במידה והתיקון יאושר), לאחר שהתחננו על כבודו של אהובנו, התרצה אחד ממנהלי השירות במעבדה והסכים בתנאים הבאים:

• אנו נשלם סכום של 5,000 שקלים (כן חמשת אלפים שקלים) בעבור התיקון וכשיתקבל האישור נזוכה רק ב 4,600 (ארבעת אלפים ושש מאות שקלים). קצת נרתענו מגובה התשלום ולא הבנו למה עלינו לשלם 400 שקלים לקיצור תקופת ההמתנה לאישור של חברת אפל.

בליבי התעורר חשד שהתנהגות המעבדה נועדה להעניש ולהתנקם על החוצפה של בתי שקנתה את מחשבה בחו"ל. בעקבות חשד זה שאלתי את נציגי המעבדה מספר שאלות:

• מה זמן השירות של מחשב זהה שנקנה בישראל והתקלקל בישראל?- תשובתם מקסימום (ולא מינימום) שבעה ימים. ואם אותו המחשב שנקנה בישראל מתקלקל כשהוא בחו"ל?- כאן התקשו אנשי המעבדה לתת תשובה אבל הם הביעו תיקווה שזמן התיקון יהיה קצר כמו כל מחשב אחר. כנראה שמחשב שנקנה באי דיגיטל שמתקלקל בחו"ל מקבל יחס של שווה בין שווים.

• ואם המחשב התקלקל בניו יורק האם נתבקש לשלוח אותו או להביאו אישית לקליפורניה? התשובה- לא!!!! (הבהרה: מחשב שנקנה בישראל והתקלקל ניתן למסור אותו לתיקון במעבדה שבפתח תיקווה ובכל נקודות/ חנויות של אי דיגיטל, מאידך מחשב שנקנה בחו"ל יובא אך ורק למעבדה שבפתח תיקווה)

• כיצד ניתן לזרז את זמן התגובה של חברת אפל?- הוצע לי להתקשר למרכז השרות של אפל ולדבר אל ליבם.

• האם אפשר לקבל אסמכתא כי אכן פניתם לאפל בקריאת שרות? לא ניתן לקבל אסמכתא שכזאת, המעבדה לא מוכנה לספק את מספר הפנייה, אבל אם אתקשר לאפל הם בוודאות יאתרו פנייה שכזאת

האין התשובות הללו מעוררות ספק ומחשבות …….?
אז פנינו לאפל בארה"ב וכאן חיכתה לנו הפתעות נוספות
מה פתאום זמן התיקון יארך 21 יום עד שנה
במערכות של אפל אין כל פניה או קריאה לשרות
מאחר והמחשב נמצא תחת אחריות אין כל צורך בפניה לאפל (כזכור המחשב תחת אחריות של applecare)

בקיצור הנציגים של אפל בארה"ב לא מסוגלים להבין את שנאמר לי במעבדה של אי דיגיטל (אפשר להבין למה הם לא מבינים).

היחס של חברת אי דיגיטל לא פגע ולא יפגע באהבתנו למוצרי אפל אבל בהחלט פגע ביחסנו לנותן השירות הישראלי.
מטרתו של אתר זה לנסות ולשנות את רוע הגזרה. אני חושב שההתנהגות של חברת אי דיגיטל פוגעת בראש ובראשונה בחברת אי דיגיטל וגם בציבור משתמשי אפל בישראל וגם באלה שיש בדעתם להצטרף לקהילה של אוהבי אפל.
אני קורא לחברי קהילת אוהבי אפל לאלה שנפגעו ולאלה שלא נפגעו וגם אלה שעדין לא הצטרפו לקהילת אוהבי אפל להצטרף למחאה ולחתום על העצומה שלמטה.

1. לאי דיגיטל לשרת את רוכשי מוצרי אפל בחו"ל במידה שווה לרוכשי המוצרים בישראל
2. לפנות לחברת אפל בארה"ב לדאוג ללקוחותיה בישראל ושילמו ממיטב כספם ורכשו את אחריות של applecare.

אשמח לקבל מכם חוויות ורעיונות נוספים.

תודה,
רון